Блог переехал
5 лет назад
четверг, 9 февраля 2012 г.
Возврат товара в интернет-магазин - как быть продавцу
Прочитав недавно статью Эльдара Муртазина про возврат товара в магазины, решил высказаться по этому поводу. С точкой зрения Эльдара я не то, чтобы не согласен, но свое мнение по данному вопросу у меня, безусловно, есть.
С проблемой возвратов сталкивается любой магазин. Говорить я буду про знакомую мне тематику – интернет-магазин сотовых телефонов, - который тоже не исключение.
Итак, есть два вида возврата товара, - возврат сломавшегося, неработающего телефона, и возврат работающего телефона по каким-то причинам. Закон о защите прав потребителя (ЗЗПП далее) защищает покупателя, на мой взгляд, гораздо сильнее, чем продавца. Но и продавцу надо знать свои права (ну и обязанности тоже), чтобы юридически грамотно давать отпор необоснованным претензиям покупателей.
Есть несколько расхожих мифов, которые плотно утвердились в головах людей, но которые не имеют к реальности отношения. Основной из них – это тот, согласно которому в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар продавцу. Причем рассматривается это право с двух сторон, - можно вернуть продавцу рабочий и сохранивший товарный вид аппарат (типа – не подошел, не понравился). И второй вариант – если в течение 14 дней телефон сломался – можно его вернуть сразу, без прохождения экспертизы и т.д. Так вот, обе этих позиции неверны.
В России существует список технически сложных товаров, возврат которых невозможен, если они сохраняют свои потребительские свойства (по-простому – работают). Сотовые телефоны относятся к этому перечню товаров (полный список – здесь). Соответственно, если покупателю разонравился его новый телефон, любимому дедушке не понравился цвет планшета, который ему подарили и т.д. – прав на возврат товара в магазин покупатель не имеет.
Если же, согласно словам покупателя, телефон не работает или работает с нареканиями – тут сложнее. Но, никакого возврата в течение 14 дней без прохождения экспертизы быть не может и тут. Когда бы телефон ни сдавался в магазин, требуется его экспертиза, чтобы убедится, что он не имеет механических или еще каких-либо повреждений (т.е. то, что он еще гарантийный).
Настоящая проблема для продавца кроется в том, что покупатель вправе вернуть неработающий аппарат в течение всего гарантийного срока и получить за него полную сумму уплаченных им денег. Разумеется, телефоны дешевеют и очень стремительно, зачастую. Поэтому, чем позднее после покупки происходит возврат, тем больше убытки продавца. Мало того, что возвращенный товар приходится продавать как уцененный, так он еще и может подешеветь значительно от своей первоначальной цены.
Есть еще один миф, он культивируется продавцами, дабы снизить поток возвратов. Звучит он так: «Покупатель имеет право на возврат денег или на обмен товара, после того, как он три раза обратится в сервисный центр за ремонтом». Многие покупатели тоже слышали про это, поэтому на этом можно играть, но в реальности при первом же случае выхода телефона из строя, покупатель имеет право на одно из трех – либо ремонт, либо возврат, либо обмен.
Для интернет-магазинов актуальна также статья 26.1 ЗЗПП – «Продажа товаров дистанционным способом». Про нее мало кто в курсе, но, бывает, ссылаются. Однако, касательно продажи товаров дистанционным способом, действуют те же ограничения в рамках технически сложных товаров.
Это все теория. Как действовал в своем интернет-магазине на практике я.
Не скажу, что желающих вернуть работающий, но по каким-то причинам разонравившийся товар, было много. Но такие были. В данном случае ссылаемся на список технически сложных товаров. В предыдущей редакции его сотовые телефоны были в явном виде не прописаны, в текущей же – все понятнее. Разумеется, подобные телефоны я обратно не принимал.
Относительно сломанных – решал по ситуации, ориентировался на общение с покупателем. Естественно, в первую очередь пытался склонить его к гарантийному ремонту в сервисном центре. Если покупатель настаивал на возврате – оценивал покупателя, его настойчивость, статус (многие люди заказывают телефон на работу, информацию об этом надо сохранять, если вернуть хочет, например, высокопоставленный сотрудник прокуратуры или налоговой – лучше вернуть, имхо). Деньги сразу я не возвращал никогда. Если человек соглашается на обмен аппарата на аналогичный – лучше менять, телефоны со временем дешевеют, выйдет выгоднее, чем возвращать деньги. И в любом случае сначала телефон отправлялся в сервисный центр. Причем сдавал я его сразу не на экспертизу, а в ремонт. Если неисправность не обнаружат или обнаружат повреждения и признают не гарантийным – акт об этом выдадут и так. Если же неисправность есть и телефон гарантийный – его просто починят, и телефон сразу же можно будет продавать, как уцененный.
В любом случае, для продавца важно знать ЗЗПП, грамотно и вежливо общаться с покупателями, уметь пойти покупателю навстречу не ущемив собственных интересов. Ну и понимать, что без возвратов не обойтись и надо закладывать некую сумму финансовых потерь в план.
Задавайте вопросы.
среда, 1 февраля 2012 г.
О магазинах и продавцах
Согласно просьбе одного из читателей размещаю ссылку - SEOCAFEинфошность - человек в конкурсе участвует, почему бы не помочь.
Итак, согласно обратной связи от читателей, тема интернет-магазинов – их создания, развития, продвижения и продажи – наибольшим образом интересует аудиторию моего блога. Соответственно, она и будет основной на протяжении долгого времени.
Однако сегодня я хотел бы затронуть достаточно близкую и смежную тему – продавцов-консультантов, менеджеров по продажам.
Вчера был в автосалоне, и мысль, которая уже появлялась, оформилась окончательно. При одинаковом названии профессии – продавец-консультант – выглядят все эти ребята по-разному. В автосалоне, например, это достаточно зрелые уже мужчины, являющиеся достаточно зрелыми специалистами во многих областях. Не думаю. Что у них большая текучка кадров, работодатели серьезно подходят к выбору сотрудников, вкладывают силы и средства в обучение. В близкой же мне тематике – оптовой торговле электроникой и сотовыми телефонами – картина, зачастую, прямо противоположенная. Работает частенько молодежь без опыта и навыков, большая текучка; есть пласт «специалистов» которые годами ходят по кругу – меняют одну компанию на другую, в одной и той же сфере деятельности.
Причем степень профессионализма, ответственности, компетентности продавца-консультанта далеко не всегда зависит от стоимости продукта, который он продает. Просто как-то исторически сложилось так, что в определенных сферах сотрудники долго остаются в одной и той же компании, возникает взаимная лояльность работника к работодателю и наоборот. А есть сферы деятельности, где манагеры по продажам постоянно прыгают с места на место.
Интересно, с чем это связано?
суббота, 28 января 2012 г.
Что будет дальше
Итак, на просьбу отметиться в комментариях к предыдущей статье отметились три человека. Я, конечно, рассчитывал на большее количество - в подписчиках-то у меня чуть поболее людей, - но что есть, - то есть. Будем считать мнение этих троих ответственных товарищей репрезентативной выборкой.
Был отмечен мой авторский стиль (спасибо, стараюсь) и статьи про магазины и телефоны. Что же, акцент и в дальнейшем будет сделан на них, - и это логично, это ведь мой реальный бизнес-опыт. Параллельно буду писать понемногу обо всем - политика, спорт, на злобу дня. Возможно, чуть полнее попробую раскрыть свой образ - через рассказы о увлечениях, любимой музыке, книгах и т.д.
Спасибо, что вы меня читаете!
среда, 25 января 2012 г.
На первый-второй - рассчитайсь!
Я - блоггер непостоянный. Пишу нерегулярно, редко и о разном. Логично, что такой стиль ведения блога не приводит к росту читающей меня аудитории.
Но я хочу ситуацию в очередной раз попробовать изменить. Буду писать чаще и регулярнее, общие тенденции останутся прежними, но в деталях - возможны изменения. А для этого хочется понять, кто они - мои читатели, и чего они хотят видеть на страницах блога.
Господа! Если вы подписаны на мой блог, и даже если вы никогда не комментировали мои статьи - измените традиции. В комментариях к этой записи отметьтесь, пожалуйста. Напишите пару слов о том, почему вы до сих пор подписаны на меня и что бы вы хотели видеть на страницах этого блога в дальнейшем.
Спасибо!))
вторник, 24 января 2012 г.
Торговля сотовыми телефонами - с чего начать
Недавно, проглядывая статистику своего блога, наткнулся на переход по фразе – «Торговля сотовыми телефонами – с чего начать». Я в целом уже затрагивал эти моменты в своих статьях, - но повторение – мать учения. Почему бы не описать эти моменты еще раз.
Итак. Под торговлей сотовыми телефонами я понимаю в основном интернет-магазин. Есть вариант открыть оффлайн-точку, но он требует значительных затрат (аренда, причем в хорошем, проходном месте, товарные запасы (заставить витрину телефонами – это несколько десятков тысяч у.е.), персонал). Интернет-магазин – идеальный вариант.
Открыть интернет-магазин можно в любой тематике. Сотовые телефоны, как и любой товар, имеют свои плюсы и минусы. Давайте обсудим некоторые из них.
Плюсы:
- Телефоны, согласно статистике, - самый продаваемый через интернет товар.
- Телефонов людям нужно много – как минимум по одному на каждого члена семьи (телевизор, например, в квартире может быть и один, равно как и большинство предметов бытовой техники).
- Телефоны меняют часто. Опять-таки, большинство бытовой техники меняется только когда сломается или сильно устареет – т.е. далеко не каждый год.
- Телефоны легкие и занимают мало места – т.е. просты в доставке.
Минусы:
- Высочайшая конкуренция. Не знаю, в каких нишах (кондиционеры? пластиковые окна?) конкуренция выше.
- Низкая маржинальность бизнеса. Наценка редко бывает выше 10%, и это без вычета расходов.
- Телефоны относятся к тем товарам, которые продавец обязан обменивать, в случае их поломки в течение гарантийного срока. Т.е. если работать по-честному – будет достаточно много претензий со стороны покупателей.
Это, пожалуй, основные плюсы и минусы. Их соотношение каждый определяет для себя сам. Кому-то кажется, что все плюсы с лихвой перевешивают значительную конкуренцию. Другому, – что для такого низкомаржинального бизнеса плюсов не то, чтобы очень много.
В общем, представим то, что плюсы в ваших глазах перевесили минусы, и вы решили открыть магазин сотовых телефонов. С чего начинаем?
Оптимально, конечно, иметь начальное представление о рынке сотовых телефонов – что продается, какие модели, какие тенденции и т.д. Это нужно и для того, чтобы оптимизировать свой интернет-ресурс, и для того, чтобы давать грамотные советы и консультации покупателям.
Первая основная задача (еще до создания магазина) – это поиск поставщиков мобильных телефонов. Если в вашем городе нет хотя бы пары оптовых компаний, постоянно поддерживающих нормальный ассортимент на складе, - это повод задуматься о том, что ваш бизнес, скорее всего успеха иметь не будет. Покупатель не любит ждать. 99% людей заказывают телефон, желая его получить в текущий день или на следующий. И если вы его будете заказывать в Москве или Санкт-Петербурге (или же ждать, когда у вашего местного поставщика случится поставка), - то ваш клиент, скорее всего аппарат уже купит – в «Связном», «Евросети» или еще где – дороже, но сразу.
Если вы уверены в том, что сможете удовлетворять большинство запросов своих клиентов, - следующая задача – создание интернет-магазина. Тема эта отдельная и значительная, ее стоит обсудить обособленно. Могу только сказать, что подход «сделаю низкие цены, а на дизайн на..ть» - работает далеко не всегда и не со всеми.
Про создание юр.лица, выбор системы налогообложения, регистрацию кассового аппарата – здесь тоже писать не буду. Я про это уже рассказывал, тема эта достаточно общая для всех видов бизнеса.
После выбора поставщиков (вернее, не выбора, а нахождения, работать нужно абсолютно со всеми, невзирая на высокие цены, малый ассортимент и т.д., никто не знает, когда кто может «выстрелить») можно задуматься о логистике. На первых порах вариант однозначно один – дропшиппинг. Телефоны – штуки дорогие, ассортимент достаточно велик, - не стоит закупать больше одной-двух штук, в надежде продать кому-то. Получили заказ, выбрали, где взять, поехали забирать и отвозить. Даже если вы планируете использовать курьеров с самого первого дня работы, рекомендую на несколько заказов съездить самостоятельно. Живое общение с покупателями – великая вещь!
среда, 30 ноября 2011 г.
Выборы, выборы...
Сразу скажу - я на выборы пойду. Равно как ходил на все, начиная с момента совершеннолетия. С моей точки зрения, тот кто на выборах не голосует - не имеет никакого морального права обсуждать и осуждать положение дел в стране. И можно сколько угодно утверждать, что "все решено заранее", "все куплено", "административный ресурс" и т.д. 100% голосов подтасовке не подлежат, - сходи и проголосуй, - и на 1 бюллетень меньше будет переписано за нужного партии власти кандидата.
Вы, наверное, уже поняли, что голосовать я буду не за "Единую Россию". Хотя были времена, когда я голосовал за их кандидатов, также я причастен и к президентским победам Медведева и Путина. Но в последние годы перегибы со стороны единнороссов налицо, конечно. Пришла пора немного подвинуться и отряхнуть с себя спесь.
Итак, за кого же я проголосую. Если бы Прохоров не взялся за дело столь рьяно, что Сурков испугался и снял его с дистанции, - я бы голосовал за "Правое дело". Но без Прохорова они больше походят на сборище придурков. Поэтому голосовать я буду либо за "Справедливую Россию", либо за ЛДПР - именно эти партии, наравне с коммунистами имеют все шансы приодалеть 7% проходной барьер.
На выборах в законодательное собрание Петербурга проголосую за действующего депутата от нашего округа, - он, кстати, ЛДПР представляет. Меня абсолютно устраивает, как ведется хозяйственная деятельность, текущий ремонт и т.д. в нашем районе.
А вы как подходите к вопросам волеизъявления?
Моя вторая половинка
Периодически в блогосфере проскакивают всякие конкурсы наподобие «жена блоггера», «девушка вебмастера», а Шахов недавно собирал подруг своих подписчиков по частям. Я как-то не рвался в них участвовать, хотя вовсе не от того, что мне некем хвастаться)) Просто как-то не хотелось. Но тут Мухачев выложил пост про жену, Дима Шахов, опять-таки, публично поздравлял свою половинку с днем рождения. И ко мне участились требования показать свою благоверную.
Почему бы нет – решил я. Благо приближается один из наших совместных праздников – годовщина знакомства. Так что в сегодня будет рассказ о моей супруге, истории нашего знакомства и – фотки, конечно же.
Итак, случилась эта история в конце 2005-го года. 5-го декабря я и несколько моих коллег по компании «Телефорум» - это питерская сеть салонов сотовой связи, сейчас, правда, уже почившая с миром, - высадились в аэропорту города Архангельска с целью открыть там филиал нашей компании. Это был не первый филиал «Телефорума» за пределам Ленинградской области, схема была отработана, мы активно приступили к деятельности. Я числился руководителем направления коммерции и маркетинга, и моя основная работа должна была начаться уже после запуска первых магазинов – заказ товара, ценообразование, зарплаты продавцов и т.д. Но до открытия непосредственно магазинов было еще долго, и я занимался многими вопросами. Например, открытием нашего офиса. И когда с помещением наступила ясность, и был запущен процесс ремонта, встал вопрос о покупке мебели. Был составлен и согласован с руководством список необходимого, и с этим списком я отправился в два отобранных мною салона мебели. И в первом из них со мной начала общаться менеджер Елена (да, вы догадались – это и была моя будущая супруга).
Это отнюдь не была любовь с первого взгляда, - симпатичная девушка, не более. Но, когда в итоге вопрос с покупкой мебели был решен (и не в пользу Лениной фирмы), я решил в качестве компенсации за несостоявшийся контракт пригласить ее выпить кофе. Третья неделя в Архангельске, одни и те же лица коллег в рабочие и выходные дни, - хотелось разнообразия. «Почему бы не выпить кофе в компании симпатичной приятной девушки», - подумал я. Лена согласилась, - как выяснилось значительно позже, я ей напротив, сразу приглянулся, и она сама вынашивала планы со мной познакомиться поближе.
За первой встречей последовала вторая и третья, потом была вечеринка в компании ее друзей и поцелуй на прощание (правда, в нетрезвом виде), потом Новый Год, проведенный порознь, а далее как-то незаметно оформились отношения.
Первоначально я воспринимал наше общение как некое подобие курортного романа (Архангельск зимой тот еще курорт, но аналогия понятна). Но время шло, мое отношение к нашим отношениям (тавтология осознана) начало мигрировать в сторону более серьезную. Командировка моя по плану должна была закончиться где-то в начале мая, и, наверное, в марте, я в первый раз завел разговор о переезде Лены ко мне в Санкт-Петербург. И первая и вторая подобные беседы закончились ничем. Ответ был типа «ты с ума сошел?». Недели за две до моего отъезда, после очередного разговора вокруг да около с отрицательным итогом, я подумал, что на этом все. Потом мы несколько дней не виделись, как-то вечером говорили по телефону, и я задал прямой вопрос, решив для себя, что он будет последним. И Лена ответила «Да».
Решили, что переезд будет осенью, - Лене нужно было сдать сессию (она получала второе высшее), в последний раз помочь маме с осенней страдой на даче… Но подсознательно оба, наверное, думали, что полгода в разлуке – верный тест проверить отношения на прочность.
Кое-кто из коллег троллил меня тем, что, вернувшись в Питер, я и думать забуду про эти временные отношения. Однако разлука наоборот усилила желание быть вместе и что-то даже добавила в наши отношения. В сентябре мы вместе съездили в отпуск, а в октябре Лена переехала в Санкт-Петербург. Еще через год мы поженились.
 |
| Свадьба, 03.09.2007г. |
Наши отношения, наверное, замечательный пример того, как с каждым прожитым вместе годом паре все комфортнее друг с другом. Нас многие называют идеальной парой, да я и сам, пожалуй, так считаю. У нас идеальный баланс как совместных интересов, так и раздельных, которые другой половинкой с удовольствием принимаются (исключение, - мой футбол, наверное, но его иногда, пожалуй, действительно становится многовато в моей жизни).
Возможно, мы просто «лепим» друг из друга идеального партнера для себя, и каждый с удовольствием поддается этой «лепке». Сложно судить, насколько изменился я за эти 6 лет общения и велика ли Ленина заслуга в этом (хотя почти наверняка сильно и велика), но то, что я сильно поменял мироощущение, привычки и даже внешность жены – это факт.
 |
| На корпоративе на работе, декабрь 2010г. |
Она активно занимается йогой, она, пожалуй, нашла свое место работы и активно там профессионально и карьерно растет, она принимает моих друзей со всеми их тараканами, у нее идеальные отношения со свекровью… У нее все отлично в этой жизни и будет еще лучше, - мы друг другу даем больше, чем можем дать сами себе.
 |
| В Праге, сентябрь 2011г. |
Поэтому в любых рейтингах моих интересов, - на первом месте жена. Люблю ее, знаете ли)))
вторник, 29 ноября 2011 г.
Вкусовые и жизненные пристрастия
Дима Шахов в очередной раз подкинул блогосфере тему - вкусовые и прочиепристрастия на данный момент. Приобщусь))
Алкоголь - хорошее свежее пиво, ром с колой (спасибо жене с подругами)
Снеки - нет, ибо данный алкоголь закуски не требует))
Еда – дома – мясо собственного приготовления, в ресторанах – суши.
Одежда – кэжуал, но пару раз в месяц с удовольствием надеваю костюм.
Книги – из последнего – Перес-Реверте и Чехов, вообще – от фэнтези до Лимонова.
Фильмы – крайне редко, последнее – Гарри Поттер финальный))
Музыка – очень разнообразно, надо как-нибудь отдельно написать.
Игры – FIFA2012 на X-box с друзьями (вчетвером), карты – покер, преферанс, козел.
Отдых – где угодно, предпочитаю чередовать пляжный и культурно-познавательный.
Ну и из вечных интересов – жена, футбол, фитнес и электронная коммерция.
понедельник, 24 октября 2011 г.
О милиции, полиции и Глебе Жеглове
Офигенная статья в "Русском Репортере" - http://rusrep.ru/article/2011/10/18/militia - монолог сотрудника милиции с 18-и летним стажем - о палочной системе, переаттестации сотрудников, пытках заключенных, Глебе Жеглове и об общей деградации милиции (ну уже полиции по факту). Лишний раз доказывается, что мазать всех только черной или белой краской в корне не верно.
Приведу одну цитату, больно уж она верна. Но очевидное редко видится со стороны.
"..есть несколько психологических стадий, по которым идет трансформация сотрудника милиции.
Первый шаг: ловим карманника, который успел выкинуть украденный бумажник. Просто берем и кладем ему его назад — ведь если не положить, то дела не будет, суд тебе не поверит.
Второй шаг: вообще-то он карманник, но мы его никак поймать не можем, поэтому берем и подкладываем ему кошелек. Логика: а что, позволять, чтобы он и дальше людей обирал?
Третий шаг: он не карманник, вообще-то, а педофил или преступный авторитет — его же надо как-то в тюрьму сажать. И мы ему подкладываем кошелек. Или гранату...
Четвертый шаг: он не преступник, но, вообще-то, сволочь, грязный негодяй — подкидываем ему наркотики.
И самый последний этап: он не преступник, но он мне должен денег, он обидел мою девушку, он залил мою квартиру, он не отдал долг моей маме — он должен сидеть в тюрьме.
Если от первого шага посмотреть — до последнего, кажется, пропасть. А пошагово дорога проходится легко. Порог переступания через закон очень низкий, не только в милицейской среде, а вообще в народе."
Согласитесь, вроде ведь все верно? Как Высоцкий в образе Глеба Жеглова говорил: "Вор должен сидеть в тюрьме". А на практике - все приводит к тому, что общество деградирует.
Подискутируем?
вторник, 18 октября 2011 г.
О счастье, музыке и Норвегии с философским подтекстом
«Внезапно я осознал, что единственный человек, которому предстоит прожить мою жизнь – это я» - Эрленд Лу, «Во власти женщины»
В последнее время я переживаю достаточно сложный период в жизни. По идее, у меня все хорошо. У меня по-прежнему отличные отношения в семье; в Питере второй месяц стоит золотая осень, хотя по расписанию уже пора бы начаться промозглым осенним дождям и мокрому снегу; я недавно был в отпуске и получил множество положительных эмоций и впечатлений; у меня в разработке 3 новых проекта, каждый из которых мне интересен и потенциально прибылен. Но вместо того, чтобы много работать, хорошо отдыхать и вообще радоваться жизни, я слушаю «Ночных грузчиков» и размышляю о природе экзистенциализма.
Экзистенциали́зм (фр. existentialisme от лат. exsistentia — существование), также философия существования — направление в философии XX века, акцентирующее своё внимание на уникальности иррационального бытия человека.
Может быть, это рано подошедший кризис среднего возраста, может – недостаток витамина С в организме, но мне все чаще кажется, что я живу как-то не так. Что я не стал тем, кем должен был стать, что на одной из развилок в своей жизни я свернул не в ту сторону.
Современный мир диктует нам определенное мировоззрение. Мы должны работать, зарабатывать, тратить, потреблять; жениться, заводить детей, участвовать в жизни общества. В ежедневной круговерти событий и социальных обязательств у нас нет времени взглянуть на себя со стороны. А когда время вдруг находится, - увиденная картина нас зачастую радует, - жизнь становится лучше, мир и социум дают нам больше возможностей, которыми мы можем воспользоваться, потому как наше благосостояние и гражданская ответственность растут. Многие из нас (а если не мы, то родители) помнят о том, как приходилось не жить, а выживать; поэтому мы так ценим потребительский бум и социальную защищенность. Нам не до мизантропии.
«Просто все мы думаем, что люди, ну, другие люди – это круто. А на самом деле это все потому, что мы находимся в обществе и следуем правилам жизни в обществе, которым нас научили с детства. И как только мы хотя бы чуть-чуть отдаляемся друг от друга, то выясняется, что никакой любви и нет» - Эрленд Лу, из интервью «Русскому Репортеру»
Нет ничего удивительного, что именно норвежцы (не только они, конечно, но они во многом находятся в авангарде) так часто становятся социопатами. И писатель Эрленд Лу, и сумасшедший убийца Андреас Брейвик, о котором я уже писал, - звенья одной цепи. Норвегия – страна победившего социализма. Там мало населения и много нефти, за несколько десятилетий на нефтяные и газовые деньги эта страна смогла построить социальный рай, в котором у людей нет необходимости думать о выживании. У норвежцев появилась возможность просто оглядеться и подумать. И многие пришли к мысли о том, что экзистенциальное поражение уже состоялось. Нам подменили понятие счастья. Вместо чего-то иррационального и сугубо индивидуального, счастьем для нас является то, что считается для него социумом.
Поэтому в тихой и спокойной Норвегии успешный писатель и отец трех детей Эрленд Лу пишет книги о человеческом одиночестве и неприятии общества, а добропорядочный фермер Андреас Брейвик расстреливает 90 человек. Экзистенциальная сущность человека входит в конфликт с ежедневной необходимостью соответствовать выдвигаемым обществом требованиям и стандартам; – что такое хорошо и плохо, что такое счастье и неудача, каким должен быть человек.
«Плюйте в меня – я проиграл. Скоро я стану тем, кто ищет на
парковке возле боулинга место.
Не помню, когда точно меня не стало, но все, чего я хотел – это
быть с собой честным.
Дешевые рестораны, антидепрессанты, импотенция, набожность,
что меня ждет еще?
Почему люди не мрут после первого секса? Мир построен на лжи.
Расслабься, ты обречен» - Михаил Енотов, гр. «Ночные грузчики»
парковке возле боулинга место.
Не помню, когда точно меня не стало, но все, чего я хотел – это
быть с собой честным.
Дешевые рестораны, антидепрессанты, импотенция, набожность,
что меня ждет еще?
Почему люди не мрут после первого секса? Мир построен на лжи.
Расслабься, ты обречен» - Михаил Енотов, гр. «Ночные грузчики»
Всем иногда кажется, что на одной из развилок жизни ты свернул не туда. Но лишь единицы решают вернуться к этой развилке и пойти в другую сторону. Мы перемалываем в себе депрессию, кризис среднего возраста, недостаток витаминов, - и возвращаемся к обычной жизни. Работа, выходные; достижения, разочарования. Дом, дерево, сын. Мы в целом счастливы. И, кажется, что экзистенциального поражения вовсе и не было.
среда, 12 октября 2011 г.
Мануал по поездке в Европу. Часть III
От Дрездена до Праги поезд едет 2 часа. Вагоны – больше чем на половину пустые, и, как показали наши дальнейшие поездки, это – обычное дело. Соответственно, брать билеты с резервированием мест (за это идет отдельная доплата) – смысла особого нет. Граница между Германией и Чехией, как это заведено в Евросоюзе, - весьма условна. О том, что мы уже в Чехии узнали, только приехав на первую остановку на чешской земле.
Итак, в районе 9 часов вечера мы в Праге. Вход в метро – прямо с вокзала. Но возникает проблема. Билеты на городской транспорт продаются только в терминалах. Терминал принимает только монеты – до 50 крон (Чехия так и не перешла на евро и, судя по проблемам с курсом единой валюты, в ближайшее время не перейдет). У нас же только банкноты от 100 крон. И в подобной ситуации не мы одни, - вокруг терминала с растерянными взглядами стоит несколько туристов. Что делать – отправляюсь покупать бутылку воды, размениваю денежку.
В Праге достаточно запутанная система проездных билетов. Они едины на все виды транспорта, есть с ограничением по зонам, есть с ограничением по времени. Мы покупали на 30 минут за 24 кроны (одна крона ~ 1,7 руб). Доехать до центра от гостиницы или наоборот – нам более чем хватало. Никакого контроля при входе в трамвай или метро нет, - компостируешь билет самостоятельно, на нем отмечается время. Проверки – дальше на линиях. Мы столкнулись всего один раз – в метро на переходе между линиями. В трамваях – ни разу. При поездках в трамваях вечером мы билеты и не пробивали обычно.
 |
| Вид на Прагу со смотровой башни |
В тему будет продолжить про транспорт в Праге. Три ветки метро, станции достаточно плотно друг к другу, особенно в центре, - перегоны меньше минуты. В часы пик поезда ходят каждые 3-4 минуты, в другое время – по расписанию. Так же по четкому расписанию ездят и трамваи. Трамвайными линиями покрыт весь город, реально очень удобный, быстрый и комфортный транспорт. Ночью ходят специальные ночные маршруты – из центра в спальные районы. На автобусах ни разу не ездили, они ходят в основном на окраинах и в пригороды. В целом работа общественного транспорта в Праге – на твердую пятерку. Не удивительно, что машин в городе не много, нет нужды толкаться в пробках (а дороги, даже центральные магистрали, - очень узкие), когда можно поехать на трамвае.
Итак, 7 остановок на метро, 5 минут пешком от него – и мы на месте. Гостиница совсем не большая, - 6 номеров, - расположена в очень тихом месте. Типа семейного пансиона. Номер обставлен стандартно, кровать – большая и хорошая (а вся остальная мебель нас не очень и интересует). Из недостатков – слабый напор воды и ее температура, - чтобы дождаться горячей воды приходилось пропускать ее в течение некоторого времени. У меня супруга чувствительна к таким вещам, это несколько испортило впечатление. Завтраки – достаточно простые – поджаренный хлеб, сырно-ветчинная нарезка, йогурты. Один раз были сосиски, один раз – омлет. Мы в этом плане неприхотливые, не жаловались. Зато хозяйка варит очень вкусный кофе.
В вечер приезда мы столкнулись с той же проблемой, что и накануне в Дрездене – очень немногий общепит работает допоздна. Пришлось прокатиться на трамвае до местного центра вечерней жизни и там с третьей попытки найти кафе с работающей кухней. В центре города, конечно, с этим проще, но и там вовсе не все так радужно, как в Питере или Москве, где любое заведение работает до полуночи как минимум.
 |
| Собор Святого Витта - впечатляет размерами и сложностью оформления |
Описывать в подробностях все наше пребывание в Праге смысла нет. Однозначно, это город из категории must see. Причем приезжать в него нужно дня на три как минимум, и то, если не собираетесь ездить по окрестностям. Потому как самое замечательное в Праге, - это гулять по ней после того, как все уже посмотрел, не выискивая достопримечательности и не сверяясь постоянно с картой. Гулять по центру и окрестностям, сворачивая на неприметные улочки и выходить туда, куда вовсе не собирался выйти. В силу абсолютной хаотичности переплетения улиц заблудиться в Праге очень легко, но это и есть самое замечательное, когда уже основные достопримечательности осмотрены и сфотографированы.
 |
| Собор Святых Петра и Павла в Вышеграде |
Конечно же, я не принижаю красоты, масштабности и культурного значения пражских достопримечательностей. Карлов мост, Пражский Град, Староместская площадь, Вышеград, все прочие соборы и башни, которые там повсюду – все это прекрасно и заслуживает самого пристального внимания. Но, в отличие от многих других мест, из Праги не хочется уезжать после того, как все их осмотрел. Наоборот, хочется гулять по уже знакомым местам, бродить по брусчатке ее улиц, заходить во все эти бесконечные кабачки… Если вам в Праге повезет с погодой – это будет однозначно одна из лучших недель в вашей жизни.
 |
| Чтобы уж гарантированно никто не парковался )) |
Прага – это, конечно, основной центр притяжения туристов в Чехии, но в этой стране есть много чего посмотреть и вне столицы. Мы выбрали два места; - Карлштайн – королевский замок недалеко от Праги, и Чешский Крумлов – небольшой город с отлично сохранившимся историческим центром, который полностью внесен в список Всемирного Наследия ЮНЕСКО.
До Карлштайна из Праги – полчаса на комфортабельной двухэтажной электричке от центрального вокзала. Дорога идет по весьма живописным местам, так что занимайте места на втором этаже вагона. Сам замок находится на высокой скале над рекой. Он очень большой, но туристическая его часть – гораздо меньше. Пускают далеко не везде, что обидно. Вход во внутренние его помещения, - только с экскурсиями и за приличные 700 крон с человека. Но интерьеры весьма бедные, на главную башню, возвышающуюся над замком, туристов не пускают – так что вполне достаточной программой может быть просто проход во внутренний двор (вход свободный) и фотографирование оттуда окрестностей. Ну и прогулка по этим самым окрестностям, - мы прогулялись до следующей станции железной дороги вдоль берега реки, - очень душевно и живописно.
 |
| Карлштайн |
Карлштайн вполне стоит того, чтобы его посетить, - хотя бы в силу того, что это занимает максимум половину дня.
Чешский Крумлов (далее буду называть его просто Крумлов) – гораздо дальше от Праги. Добираться – без малого 4 часа, так что стоит выезжать пораньше. Сразу скажу. что город (скорее городок, правда) произвел на меня значительное впечатление. Так что рекомендую ехать однозначно, даже если вы в Чехию совсем ненадолго, день будет проведен не зря.
 |
| Вид на Крумлов с вершины замковой башни |
Город и возвышающийся над ним замок расположены в излучине реки Влтава, которая делает в городской черте два крутых поворота. Исторический центр Крумлова абсолютно аутентичен, в нем вы встретите исключительно мощеные мостовые, легендарные крыши, крытые красной черепицей, и настоящий дух средневекового города, сохранившегося до наших времен в целости и сохранности. Замок Крумлова, конечно же, меньше, чем Пражский Град, но он весьма велик и интересен, а виды, открывающиеся с вершины его главной башни – радуют глаз и душу.
 |
| Замок в Крумлове |
Перекусите в каком-нибудь ресторанчике на веранде старинного дома, выпейте горячего шоколаду с местной выпечкой в кафе за столиком прямо на улице, - и обратный путь вас будет еще больше радовать.
 |
| Улочки Крумлова |
Помимо Крумлова и Карлштайна, в Чехии есть много интересных мест, куда можно съездить, - все зависит от срока, на который вы приехали в эту страну. По моим ощущениям – на Прагу саму нужно минимум 3 дня, оптимально 4-5. А все остальное время можно посвятить поездкам. Конечно же, идеально взять в аренду машину, - так можно охватить гораздо больше интересностей за те же сроки. Но тогда вы будете лишены одного из основных чешских удовольствий – пить пиво везде, где только можно в течение всего дня.
Итак, про пиво
Все в курсе, что Чехия является настоящей Меккой для любителей пива. Сразу скажу, что мнение это я опровергать не собираюсь. Но, также оговорюсь, что ожидал я от чешского пива несколько больших впечатлений.
Но обо всем по порядку. А значит, начнем мы с Дрездена.
Дрезден – это восточная часть Германии, далеко не самый пивной регион страны. И ситуация с пивом там следующая – во всех ресторанах и кабачках, куда мы заходили, в разлив – 5 одних и тех же сортов пива. 2 светлых – пилснер и лагер, 2 темных и пшеничный Edelweiss. Все они неплохи, ценник – 3-4 евро за кружку 0,5л.
Ну и Чехия. Пиво там везде – в центре фактически в каждом здании на первом этаже имеется кабачок или ресторанчик. Во всех кафе, даже на первый взгляд совсем далеких от пива, - есть как минимум пара сортов в разлив. Пиво в большинстве мест очень дешево – 25-45 крон за кружку (т.е. гораздо меньше 100 руб. в переводе на наши деньги). Но! В 98% заведений – один и тот же ассортимент из 3-4 сортов. Пльзеньский Праздрой, Козел, Крушовице, Гамбринус, иногда Старопрамен. Все они очень неплохи, особенно за такие деньги, но – не интересно. Где же легендарные сотни сортов, которые варят чешские местечковые пивоварни? После того, как в первые пару дней ни на какую экзотику я так и не наткнулся, - полез в интернет за информацией.
По запросам по типу «пивные Праги» множество результатов. Например, отличная подборка - http://pragagid.ru/pivnaya-karta-pragi. Разумеется, все эти заведения обойти не реально, но надо стремиться.
Соответственно, в последние два дня мы заходили есть и пропустить по кружечке в выбранные мною заведения из списка. Где же мне удалось побывать и что попробовать.
Пивная «У принца Мирослава». Расположена, как оказалось, в двух минутах ходьбы от нашей гостиницы, на тихой улочке, далеко не в центре. Очень специфическое заведение, с брутальными барменами и Оззи Озборном из колонок. Ориентировано на своих, на английском там не говорит никто. Ассортимент пива постоянно меняется, присутствует около 15 сортов провинциального чешского пива, есть очень интересные.
Ресторан «У Бенедикта». Нам понравилось, хорошее обслуживание, вкусно. Плюс были под самое закрытие, народу совсем немного. Пиво “Bernard” – хорошее, но ничего особенного.
 |
| Карлов мост - куда же без него. Посвободнее на нем только ночью |
Пивная «У Медведику». Большая пивная в немецком стиле, интересно оформленная. Пиво «Budwar” – ничего особенного - и еще несколько эксклюзивных сортов повышенной крепости. Запомнилась странная система обслуживания – один официант приносит пиво, другой – меню и еду и закуски из него, третий – рассчитывает.
«Пражский пивной музей» - разумеется, это не музей, а ресторан. 30 сортов разнообразного пива в наличии, имеются специальные стаканчики по 150 мл – чтобы больше попробовать разного. Но, вот незадача, к нашему приходу они все были заняты – ибо ожидалась большая организованная группа туристов. Пришлось пить по 0,3л. Интересно оформлено меню – на каждый сорт отдельная страница, с рассказом о пиве, его истории и наградах на различных выставках. Сорта самые разнообразные, - есть и стауты, и эли, и IPA – ну и лагеры, пилснеры самые разнообразные. Попробовал сортов 15, некоторые очень понравились. Для любителей пива – место, обязательное к посещению, на мой взгляд.
 |
| Дегустирую пиво в "Пивном музее" |
Какие же общие «пивные впечатления» от Чехии? Порадовало повсеместное качество пива и его дешевизна. Порадовали многие интересные сорта, если бы раньше озадачился поиском мест, где они разливаются – попробовал бы больше. Доступный выбор пива в Праге – конечно же, гораздо больше, чем в России. Но в целом, - выскажу для многих крамольную мысль, но, как любитель и знаток пива со стажем, готов ее отстаивать, - уровень лучших сортов российского пива ни в чем не уступает чешским и немецким. Я говорю как про ассортимент евролагеров, так и про продукцию мини- и мидипивоварен. Конечно, сказывается тот факт, что я живу в Санкт-Петербурге, - а это безусловная столица российского пивоварения. Доступность качественного и разнообразного пива для меня выше, чем у среднестатистического жителя России. Но, повторюсь, на фоне чешских сортов пива, наши лучшие сорта отнюдь не теряются.
Ну и, забегая вперед, скажу немного про пиво в Нюрнберге, куда нам предстояло отправиться из Праги. Нюрнберг находится в Баварии, - это самое сердце немецкого пивоварения. И преобладают там пшеничные сорта, - как классические немецкие вайцены, так и разные интересности, - dunkelweizen, kristallweizen и т.д. К сожалению, мы пробыли в Нюрнберге меньше суток, и большую часть разнообразия пивного мне опробовать не удалось, - но в целом мнение, которое было у меня раньше, подтвердилось, - немецкое пиво мне нравится больше, чем чешское.
Все о пиве, пожалуй.
Резюме по Чехии
Если кто-то еще сомневается, - а стоит ли ехать в Прагу, - готов рассеять его сомнения. Однозначно стоит. Какие преимущества у Праги (помимо того, что это один из красивейших городов Европы – что, наверное, итак всем известно).
 |
| Классический вид на мосты Праги |
- Проживание в Праге дешевле, чем в большинстве Европейских столиц.
- Еда – очень вкусная и дешевая. Много супов – чего мне часто не хватает, в той же Греции, например.
- Меньше языковой барьер, - чешский язык не настолько похож на русский, как. Например, болгарский, но объясниться с помощью русских слов и языка жестов вы сможете. Плюс, многие, - особенно занятые в туристической сфере, - говорят по-русски. С другой стороны, - по-английски говорят далеко не все.
- Удобное месторасположение, относительно центральной Европы. Близко до Германии, Австрии, Венгрии, Польши. И даже Италия, Швейцария, Франция тоже не очень далеко. Соответственно, есть куча способов добраться до Праги из любой точки Европы
- Ну и вообще, Прага – со всех точек зрения замечательный город.
Мы с женой готовы вернуться в Прагу еще на недельку уже сейчас. Уверен, у всех, кто там был, схожие ощущения.
В последней частимерлезонского балета рассказа о поездке будут впечатления от Нюрнберга, обратный перелет и общие слова о том, как самостоятельно ездить по Европе.
В последней части
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
